Mensagem exibida: Rejeição 690: Pedido de Cancelamento para NF-e com CT-e ou MDF-e

Causa

A nota que você tentou cancelar já foi usada em um documento de transporte: um CT-e (Conhecimento de Transporte Eletrônico) ou um MDF-e (Manifesto Eletrônico de Documentos Fiscais). Esses documentos são emitidos pela transportadora, não pela oficina, e citam a chave de acesso da sua NF-e.

Enquanto o CT-e ou o MDF-e que menciona a nota estiver autorizado, a SEFAZ não aceita o cancelamento da NF-e. A ordem é obrigatória: primeiro o documento de transporte é cancelado, depois a nota.

Como resolver

A correção não é feita na UltraCar: quem cancela o CT-e ou o MDF-e é quem o emitiu.

1. Entre em contato com a transportadora ou o destinatário da nota que levou a mercadoria e peça o cancelamento do CT-e e/ou do MDF-e que citam a sua nota. Informe a chave de acesso da NF-e (os 44 números impressos no DANFE).
2. Acompanhe a situação desses documentos no Portal da Nota Fiscal Eletrônica ou no portal da SEFAZ do seu estado, consultando pela chave de acesso da sua nota. Aguarde até que apareçam como cancelados.
3. Com o CT-e e o MDF-e cancelados, faça de novo o pedido de cancelamento da nota na UltraCar.

Se a transportadora confirmar que não há documento de transporte autorizado para a nota e a rejeição continuar, acione o suporte da UltraCar informando o código e o texto da rejeição e o número da nota.