O que é 

O Relatório Curva ABC apresenta os clientes que mais impactam o resultado da oficina, classificando-os por: 

• Valor financeiro gerado 
• Quantidade de Ordens de Serviço 
  

Ele permite identificar rapidamente quais clientes representam maior relevância no negócio. 

Para que serve no dia a dia (valor prático) 

Este relatório ajuda você a tomar decisões comerciais e estratégicas, permitindo: 

• Identificar clientes mais valiosos 
• Priorizar atendimento 
• Criar campanhas de fidelização 
• Detectar concentração de faturamento 
• Mapear clientes recorrentes 
• Direcionar ações de relacionamento 
• Avaliar perfil da carteira de clientes 
  

👉 Em resumo: mostra quem realmente sustenta o faturamento e o movimento da oficina. 

Quando usar este relatório: 

Consulte este relatório quando você precisar: 

• Avaliar desempenho da carteira de clientes 
• Criar ações comerciais 
• Definir clientes VIP 
• Planejar campanhas 
• Analisar períodos (mensal / trimestral / anual) 
• Entender dependência de grandes clientes 

Quem deve usar: 

• Supervisores — priorização de atendimento 
• Gerentes — decisões estratégicas comerciais 
• Analistas comerciais — segmentação e campanhas 
• Dono da oficina — visão de impacto financeiro 

Como ler o relatório — guia simples de interpretação 

Passo 1 — Observe o critério de classificação 

Você pode classificar por: 

Valor → quem mais gera faturamento 
Quantidade → quem mais gera movimento 

Passo 2 — Leia o topo da lista 

Os primeiros colocados representam: 

• Maior impacto financeiro OU 
• Maior recorrência de serviços 

Passo 3 — Interprete o perfil do cliente 

• Valor alto + Quantidade baixa
• • Ticket médio alto — poucos atendimentos com valor elevado.
• Quantidade alta + Valor baixo
• • Cliente recorrente — realiza muitos serviços menores.
• Valor alto + Quantidade alta
• • Cliente estratégico — alto volume e alto faturamento.
• Baixo valor + baixa quantidade
• • Baixo impacto — pouca recorrência e baixo faturamento.
    

Perguntas que este relatório responde 

• Quem são meus principais clientes? 
• Quem gera mais faturamento? 
• Quem mais retorna à oficina? 
• Tenho concentração de receita? 
• Quem devo priorizar em campanhas? 

Filtros — como escolher corretamente 

Fonte de dados
 

Orçamento → análise de OS 
Venda direta → análise de balcão 
Ambos → visão completa 

Classificação 

Valor → foco financeiro 
Quantidade → foco em recorrência 

Situação da OS 

• Abertas 
• Autorizadas 
• Fechadas
   

⚠️ Venda direta não possui status “Fechado” — será considerada como “Autorizado”. 

Tipo de OS 

Permite filtrar por: 

• Orçamento 
• Garantia 
• Retorno 
• Cortesia 
• Revisão 
• Perda Total 
  

👉Use para análises específicas de tipo de atendimento. 

Flags opcionais 

Você pode restringir para: 

• Peças 
• Peças fornecidas 
• Serviços 
• Serviços de terceiros 
• Combinações entre eles 
  

💡 Ideal para análise segmentada de faturamento. 

Dicas de uso inteligente 

• Rode mensalmente e compare evolução 
• Compare valor vs quantidade 
• Use junto com relatório de faturamento 
• Crie lista de clientes VIP 
• Acompanhe mudanças no ranking 
  

Erros comuns de interpretação 

• Analisar só quantidade sem ver valor 
• Comparar períodos diferentes com filtros diferentes 
• Usar período curto demais 
• Ignorar tipo de OS filtrado 
• Não considerar fonte de dados 

Exemplo de cenário real 

O gerente analisou a Curva ABC por valor no trimestre e percebeu que 4 clientes representavam 38% do faturamento. Criou campanha exclusiva → aumento de retorno e ticket médio.