Como solicitar a integração do TEF?

Novos Clientes - A solicitação deve ser feita através do **time Comercial da Ultracar**. A oficina entra em contato com o time comercial informando o interesse no produto TEF, e a equipe conduzirá todo o processo de apresentação, negociação e ativação. Clientes Ultracar - A solicitação deve ser feita através do *Time de Suporte* onde a equipe conduzirá todo o processo de pedido de ativação e configuração.

Qual é o prazo para ativar o TEF?

O prazo padrão é de **2 a 3 dias úteis**, desde que todas as informações fornecidas estejam corretas. Em alguns casos, a ativação pode ocorrer em poucas horas, dependendo de fatores como a adquirente e ativação da chave Pix. Alterações nos dados ou falhas no envio das informações podem reiniciar o prazo.

Quanto custa o TEF?

A Ultracar utiliza o **Elgin TEF Hub (Windows/Linux/Android/Web)** com as seguintes opções:

Opção 01 - Elgin TEF Hub: 1º PDV (Ponto de Venda): R$ 99,90/mês PDV adicional: R$ 39,90/mês

Opção 02 - Elgin TEF Hub Rede (para clientes Itaú): PDVs ilimitados: R$ 79,90/mês

Como funciona a cobrança do TEF?

A cobrança é realizada diretamente pela Elgin, não pela Ultracar. A Elgin emite boletos e realiza a gestão de pagamentos. O boleto é emitido pela Elgin e o vencimento das faturas é sempre **dia 5 de cada mês.

Qual é a política de faturamento?

A **primeira cobrança ocorre apenas no mês seguinte** ao pedido É concedido um **período de 30 dias de isenção** para permitir a instalação sem custos iniciais *Exemplo:* Pedido inserido em **12/01** → 30 dias de isenção → faturamento inicia em **13/02** → vencimento do primeiro boleto em **05/03**.

O TEF tem taxa por transação?

Não. A integração com Pix é sem custo adicional por transação. Você paga apenas a mensalidade do serviço conforme a tabela acima.

Quais dados bancários são necessários para ativar o TEF?

O cliente precisa solicitar ao seu banco/adquirente os seguintes dados: - Número Lógico - Estabelecimento Comercial (EC) - Chave Pix (opcional, caso queira incluir no TEF) O Número Lógico e Estabelecimento Comercial são identificadores vinculados à conta do cliente junto ao banco, equivalentes a um CPF/RG da empresa para fins de transação. O banco já conhece esses campos e fornece os dados prontos.

--- O que é um Pinpad homologado? Preciso adquirir um?

Um Pinpad homologado é um dispositivo de leitura de cartões reconhecido pelo TEF da Elgin. Você pode: - Solicitá-lo diretamente ao seu banco/adquirente - Adquirir um separadamente - Recomendar aluguel via banco, pois o custo é geralmente menor e, em alguns casos, pode ser isento conforme o faturamento ---

Por que escolhemos a Elgin?

Existem quatro razões principais: 1. **Multimotor:** oferece contingência com até 4 motores ativos 2. **Integração com Pix:** sem custo adicional por transação 3. **Homologação simplificada:** evita múltiplas homologações para diferentes adquirentes 4. **Suporte técnico especializado e infraestrutura nacional** ---

Como funciona a cobrança para clientes com múltiplos CNPJs (Matriz/Filiais)?

A cobrança é realizada por **PDV efetivamente utilizado em cada CNPJ**. **Exemplo:** - Se a Loja 1 (CNPJ 1) possua dois caixas com TEF ativo, serão cobrados **dois PDVs** conforme a tabela vigente **Importante:** Não é possível habilitar um único pedido de TEF para vários CNPJs, pois cada CNPJ possui Estabelecimento Comercial e Número Lógico próprios. No entanto, é possível solicitar um **pedido multiloja**, que permite concentrar a visualização e gestão de todos os pedidos da empresa em um único local, cada qual com seus respectivos valores e cobranças individuais por CNPJ. ---

Como é feita a ativação no portal Elgin para múltiplos CNPJs?

A ativação no portal Elgin deve ser realizada **individualmente por CNPJ**. No cenário de pedido multiloja, o gerenciamento pode ocorrer centralizadamente em um único painel, porém cada CNPJ é ativado separadamente. **⚠️ Atenção:** Ao utilizar pedido multiloja, observe atentamente para não excluir o CNPJ da matriz, pois a exclusão pode comprometer o controle centralizado.

Quais são as etapas do processo de implementação?

1. **Solicitação** → Cliente solicita ao time Comercial ou via CS/Suporte (caso seja cliente) 2. **Apresentação** → Time Comercial apresenta funcionalidade e benefícios 3. **Coleta de dados** → Time de CS durante o Onboarding ou Time de Suporte orienta cliente a obter dados junto ao seu banco 4. **Inclusão do pedido** → Time de Suporte insere pedido no portal Elgin 5. **Aprovação** → Aguarda aprovação pela Elgin 6. **Agendamento** → Suporte Ultracar agenda instalação com Elgin 7. **Instalação** → Elgin realiza instalação do software e configuração 8. **Ativação** → Ultracar libera a funcionalidade no sistema interno ---

Como agendar a instalação do TEF?

Após a aprovação do pedido pela Elgin, o **Suporte Ultracar** deve: 1. Confirmar os dados do pedido com o cliente 2. Verificar a disponibilidade da oficina 3. **Agendar com o Suporte Elgin via WhatsApp:** **(+55 11 99851-9559)** 4. Confirmar o agendamento com o cliente

Como usar o TEF no sistema Ultracar?

Consulte a documentação específica: **Ultracar - Guia de Ativação e Utilização do TEF (Elgin)**, que contém o passo a passo detalhado para utilização do TEF integrado ao sistema Ultracar. ---

Quem é o responsável pelo suporte?

- Suporte Elgin: questões técnicas do Pinpad e instalação (55 11 96380-3086) - Suporte Ultracar: dúvidas sobre uso e integração com o sistema (55 31 8303-4550 - Zap Suporte)

Há outras taxas além da mensalidade do TEF?

Não. Não há outras taxas além da mensalidade contratada conforme a tabela de preços. ## **O que acontece se enviar os dados bancários incorretos?** Se houver alterações nos dados ou falhas no envio das informações, o prazo de ativação será reiniciado. É importante verificar atentamente todos os dados antes de enviar (Número Lógico, Estabelecimento Comercial e Chave Pix, se aplicável). ---

O período de 30 dias de isenção é válido para todos os clientes?

Sim. É concedido um **período de 30 dias de isenção** para todos os clientes, permitindo a instalação e testes sem custos iniciais.

Qual é o papel da Elgin e da Ultracar durante a instalação?

| Responsável | Atribuições | | Elgin | Realiza a instalação do software TEF no estabelecimento, configuração inicial e ativação do sistema |

| Ultracar | Acompanha o processo junto ao suporte Elgin, garantindo que a instalação seja concluída com sucesso e liberando a funcionalidade no sistema interno |

**Última atualização:** 18 de Novembro de 2025 - Time de Tecnologia Ultracar