Como solicitar a integração do TEF?

Novos Clientes - A solicitação deve ser feita através do **time Comercial da Ultracar**. A oficina entra em contato com o time comercial informando o interesse no produto TEF, e a equipe conduzirá todo o processo de apresentação, negociação e ativação.
Clientes Ultracar - A solicitação deve ser feita através do *Time de Suporte* onde a equipe conduzirá todo o processo de pedido de ativação e configuração.

Qual é o prazo para ativar o TEF?

O prazo padrão é de **2 a 3 dias úteis**, desde que todas as informações fornecidas estejam corretas. Em alguns casos, a ativação pode ocorrer em poucas horas, dependendo de fatores como a adquirente e ativação da chave Pix. Alterações nos dados ou falhas no envio das informações podem reiniciar o prazo.

Quanto custa o TEF?

A Ultracar utiliza o Elgin TEF Hub (Windows/Linux/Android/Web) com as seguintes opções:

Opção 01 - Elgin TEF Hub:
1º PDV (Ponto de Venda): R$ 99,90/mês
PDV adicional: R$ 39,90/mês

Opção 02 - Elgin TEF Hub Rede (para clientes Itaú):
PDVs ilimitados: R$ 79,90/mês

Como funciona a cobrança do TEF?

A cobrança é realizada diretamente pela Elgin, não pela Ultracar. A Elgin emite boletos e realiza a gestão de pagamentos. O boleto é emitido pela Elgin e o vencimento das faturas é sempre **dia 5 de cada mês.

Qual é a política de faturamento?

A primeira cobrança ocorre apenas no mês seguinte ao pedido
É concedido um período de 30 dias de isenção para permitir a instalação sem custos iniciais

Exemplo:
Pedido inserido em 12/01 → 30 dias de isenção → faturamento inicia em 13/02 → vencimento do primeiro boleto em 05/03.

O TEF tem taxa por transação?

Não. A integração com Pix é sem custo adicional por transação. Você paga apenas a mensalidade do serviço conforme a tabela acima.

Quais dados bancários são necessários para ativar o TEF?

O cliente precisa solicitar ao seu banco/adquirente os seguintes dados:

- Número Lógico

- Estabelecimento Comercial (EC)

- Chave Pix (opcional, caso queira incluir no TEF)

O Número Lógico e Estabelecimento Comercial são identificadores vinculados à conta do cliente junto ao banco, equivalentes a um CPF/RG da empresa para fins de transação. O banco já conhece esses campos e fornece os dados prontos.

O que é um Pinpad homologado? Preciso adquirir um?

Um Pinpad homologado é um dispositivo de leitura de cartões reconhecido pelo TEF da Elgin. Você pode:

- Solicitá-lo diretamente ao seu banco/adquirente

- Adquirir um separadamente

- Recomendar aluguel via banco, pois o custo é geralmente menor e, em alguns casos, pode ser isento conforme o faturamento

Por que escolhemos a Elgin?

Existem quatro razões principais:

1. Multimotor: oferece contingência com até 4 motores ativos

2. Integração com Pix: sem custo adicional por transação

3. Homologação simplificada: evita múltiplas homologações para diferentes adquirentes

4. Suporte técnico especializado e infraestrutura nacional

Como funciona a cobrança para clientes com múltiplos CNPJs (Matriz/Filiais)?

A cobrança é realizada por PDV efetivamente utilizado em cada CNPJ.

Exemplo:
- Se a Loja 1 (CNPJ 1) possua dois caixas com TEF ativo, serão cobrados dois PDVs conforme a tabela vigente

Importante: Não é possível habilitar um único pedido de TEF para vários CNPJs, pois cada CNPJ possui Estabelecimento Comercial e Número Lógico próprios. No entanto, é possível solicitar um pedido multiloja, que permite concentrar a visualização e gestão de todos os pedidos da empresa em um único local, cada qual com seus respectivos valores e cobranças individuais por CNPJ.

Como é feita a ativação no portal Elgin para múltiplos CNPJs?

A ativação no portal Elgin deve ser realizada individualmente por CNPJ. No cenário de pedido multiloja, o gerenciamento pode ocorrer centralizadamente em um único painel, porém cada CNPJ é ativado separadamente.

⚠️ Atenção⚠️: Ao utilizar pedido multiloja, observe atentamente para não excluir o CNPJ da matriz, pois a exclusão pode comprometer o controle centralizado.

Quais são as etapas do processo de implementação?

1. Solicitação → Cliente solicita ao time Comercial ou via CS/Suporte (caso seja cliente)

2. Apresentação → Time Comercial apresenta funcionalidade e benefícios

3. Coleta de dados → Time de CS durante o Onboarding ou Time de Suporte orienta cliente a obter dados junto ao seu banco

4. Inclusão do pedido → Time de Suporte insere pedido no portal Elgin

5. Aprovação → Aguarda aprovação pela Elgin

6. Agendamento → Suporte Ultracar agenda instalação com Elgin

7. Instalação → Elgin realiza instalação do software e configuração

8. Ativação → Ultracar libera a funcionalidade no sistema interno

Como agendar a instalação do TEF?

Após a aprovação do pedido pela Elgin, o Suporte Ultracar deve:

1. Confirmar os dados do pedido com o cliente
2. Verificar a disponibilidade da oficina
3. Agendar com o Suporte Elgin via WhatsApp: +55 11 99851-9559
4. Confirmar o agendamento com o cliente

Como usar o TEF no sistema Ultracar?

Consulte a documentação específica: Ultracar - Guia de Ativação e Utilização do TEF (Elgin), que contém o passo a passo detalhado para utilização do TEF integrado ao sistema Ultracar.

Quem é o responsável pelo suporte?

- Suporte Elgin: questões técnicas do Pinpad e instalação (+55 11 96380-3086)
- Suporte Ultracar: dúvidas sobre uso e integração com o sistema (+55 31 8303-4550)

Há outras taxas além da mensalidade do TEF?

Não. Não há outras taxas além da mensalidade contratada conforme a tabela de preços.

O que acontece se enviar os dados bancários incorretos?

Se houver alterações nos dados ou falhas no envio das informações, o prazo de ativação será reiniciado. É importante verificar atentamente todos os dados antes de enviar (Número Lógico, Estabelecimento Comercial e Chave Pix, se aplicável).

O período de 30 dias de isenção é válido para todos os clientes?

Sim. É concedido um período de 30 dias de isenção para todos os clientes, permitindo a instalação e testes sem custos iniciais.

Qual é o papel da Elgin e da Ultracar durante a instalação?

Responsável e Atribuições:

• Elgin realiza a instalação do software TEF no estabelecimento, configuração inicial e ativação do sistema.
• Ultracar acompanha o processo junto ao suporte Elgin, garantindo que a instalação seja concluída com sucesso e liberando a funcionalidade no sistema interno.
  
  

IMPORTANTE: Clique aqui e confira neste a listagem de Terminais PIN Pad (máquinas/maquininhas) homologados para uso.


Documento atualizado em 15/10/2025