Mensagem exibida: Rejeição 788: NFC-e de entrega a domicílio sem o endereço do destinatário

Causa

A NFC-e saiu com o indicador de presença 4 - NFC-e em operação com entrega a domicílio, mas sem o endereço do cliente. Quando a mercadoria é entregue na casa do comprador, a SEFAZ exige o endereço de entrega na nota.

Na UltraCar, o endereço do destinatário não é digitado na nota: ele vem do cadastro do cliente.

Como resolver

1. Acesse Fiscal > Nota Fiscal, no filtro Tipo escolha NFCe e, na linha da nota recusada, clique no ícone de lápis da coluna Ação.
   
   
   Em Fiscal > Nota Fiscal, o filtro Tipo com a opção NFCe; o ícone de lápis da coluna Ação abre a nota.
   
2. Se não houve entrega (o cliente levou a mercadoria no balcão), abra a aba Dados NF-e, selecione Sim no campo Operação presencial, clique em Salvar e vá direto ao passo 7.
   
   
   Aba Dados NF-e: o campo Operação presencial (aqui com Sim), ao lado de Indicador de Intermediador, que aparece com a lista aberta.
   
3. Se houve entrega, abra a aba Destinatário e confira o Cliente da nota. A tabela abaixo mostra o Endereço e a Cidade que vêm do cadastro dele.
   
   
   Aba Destinatário da nota: os campos CNPJ e Cliente e, abaixo, a tabela Nome fantasia · Endereço · Cidade preenchida (dados desfocados).
   
4. Se o endereço estiver vazio ou incompleto, acesse Clientes > Clientes e abra o cliente.
5. Na aba Endereço, clique em Adicionar. Na janela Endereço, preencha o endereço de entrega (CEP, Estado, Cidade, Bairro, Logradouro, Número) e clique em OK. Depois clique em Salvar.
   
   
   Cadastro do cliente, aba Endereço: a tabela de endereços (colunas Principal, Entrega e Ações) e o botão Adicionar. Na imagem, o cliente ainda não tem endereço.
   
6. Volte à nota e confira, na aba Destinatário, que o endereço passou a aparecer. Clique em Salvar.
7. Clique em Transmitir.

Se o endereço está no cadastro e a rejeição continua, acione o suporte da UltraCar informando o código e o texto da rejeição.

Para a rejeição não voltar nas próximas notas

Mantenha o endereço completo no cadastro de todo cliente que recebe mercadoria em casa, em Clientes > Clientes, aba Endereço.

Documento atualizado em: 29/09/2026